FAQ
Informations sur les produits
Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits pour la décoration de chambre d'enfants. Ainsi que des accessoires pratiques tels que pour les repas.
Comment trouver un produit spécifique ?
Utilisez la barre de recherche en haut de la page ou parcourez nos catégories pour trouver le produit désiré.
Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?
La disponibilité est indiquée sur la page du produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez demander une notification par email.
Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit spécifique ?
Consultez la description détaillée, les spécifications et les avis clients sur la page du produit pour plus d'informations.
Commandes et Paiements
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, procédez au paiement, et suivez les instructions pour compléter votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal. Les options sont listées dans la page paiement.
Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction ?
Entrez votre code promo dans le champ "Code de réduction" lors du paiement et cliquez sur "Appliquer".
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Contactez notre service client rapidement. Les modifications ou annulations ne sont possibles que si la commande n'est pas encore traitée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte.
Expédition et Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition choisi, ils sont généralement de 10 jours ouvrables.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison internationaux sont affichés lors du paiement.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Utilisez le lien de suivi fourni par email après l'expédition ou consultez l'état de votre commande dans votre compte.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez immédiatement notre service client pour signaler un colis perdu ou endommagé. Nous vous assisterons pour résoudre le problème.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange.
Comment retourner un produit ?
Accédez à la section des retours dans votre compte, suivez les instructions, et utilisez l'étiquette de retour fournie.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Utilisez le lien de suivi fourni par email après l'expédition ou consultez l'état de votre commande dans votre compte.
Combien de temps prend le traitement d'un retour ?
Le traitement des retours prend généralement 5 à 7 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables après traitement du retour.
Compte Client
Comment créer un compte ?
Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page, remplissez le formulaire d'inscription, et validez votre adresse email.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Informations personnelles", et mettez à jour les détails souhaités.
Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Gérer vos préférences de newsletter dans la section "Abonnements" de votre compte ou cliquez sur le lien de désinscription dans un email reçu.
Sécurité et Confidentialité
Comment assurez-vous la sécurité de mes informations personnelles ?
Nous utilisons des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données, y compris le cryptage SSL et des protocoles de sécurité stricts.
Vos transactions en ligne sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au cryptage SSL, assurant la protection de vos informations bancaires.
Comment utilisez-vous mes informations personnelles ?
Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter les commandes et améliorer votre expérience. Nous ne partageons pas vos données sans votre consentement.
Assistance Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email, téléphone, ou via le chat en direct disponible sur notre site.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure locale).
Puis-je discuter en direct avec un représentant du service client ?
Oui, utilisez notre chat en direct pour obtenir une assistance immédiate de nos représentants du service client.
Autres Questions
Comment utiliser une carte cadeau ?
Entrez le code de votre carte cadeau dans le champ dédié lors du paiement et le montant sera déduit de votre total.
Offrez-vous des programmes de fidélité ou des récompenses ?
Pas encore mais cela ne va pas tarder.
Puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Oui, une facture est envoyée par email après chaque achat. Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte.